김포도시관리공사
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통하는 70도시 우리 김포
고객서비스헌장
고객서비스헌장
공통 이행기준
1. 고객을 맞이하는 자세
- 직접 방문하시는 경우
- 항상 단정한 복장으로 방문하시는 고객을 친절하고 상냥하게 맞이하겠습니다.
- 고객이 방문하실 부서 및 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 부서 및 직원배치도를 부착하겠습니다.
- 고객이 방문 후 5분 이상 기다리시지 않도록 최선을 다하겠습니다. 담당자가 부재중일 경우, 다른 직원이 대신하여 처리할 수 있도록 하겠습니다. 직접 처리가 어려울 경우, 담당자에게 전달 후 3시간 이내에 조치될 수 있도록 노력하겠습니다.
- 전화로 상담하시는 경우
- 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받겠으며, 친절하고 상냥하게 응대하겠습니다.
- 전화를 받을 때는 인사말, 소속부서, 이름을 밝히겠습니다.
- 문의사항을 경청하고 고객의 입장에서 이해하기 쉽게 상담하겠습니다.
- 담당자에게 전화를 연결할 때, ‘잠시만 기다려 주십시오.’라는 말과 함께 전화가 중간에 끊길 경우를 대비하여 연락 가능한 번호를 먼저 안내하고 전화를 연결하겠습니다.
- 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받겠으며, 친절하고 상냥하게 응대하겠습니다.
- 인터넷(홈페이지)으로 상담하시는 경우
- 홈페이지를 통해 접수된 고객문의(민원) 사항은 공사 문의(민원) 처리 기간을 준수하여 신속하게 처리하겠습니다.
- 부득이한 사유로 문의(민원) 처리가 지연될 경우 즉시 안내하여 불편이 없도록 하겠습니다.
2. 고객참여 및 의견제시
- 경영정보 공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 투명한 경영을 위해 노력하겠습니다.
경영정보 확인 - 홈페이지(www.guc.or.kr) → 시민참여 → 정보공개
- 클린아이 www.cleaneye.go.kr
업무별 담당자 - 홈페이지 → 공사소개 → 조직 및 전화번호
- 공사의 고객서비스헌장 및 서비스 이행실태에 대한 의견 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우, 의견을 제시하여 주시면 적극 검토하여 반영하겠습니다.
전화/팩스 - 대표전화 031)980-8300
- 팩스 031)980-8329
온라인 - 홈페이지(www.guc.or.kr) → 시민참여 → 고객의 소리
방문/우편 - 경기도 김포시 봉화로 182번길 18, 4층 김포도시관리공사
- 고객의 개인정보 보호를 위해 개인정보보호법을 준수하여 고객의 권리와 이익을 보장하겠습니다.
4. 잘못된 서비스에 대한 시정
- 직원의 잘못이나 불친절 등으로 불편을 겪으셨을 경우, 정중한 사과와 함께 해당 직원에 대한 별도의 주의·교육을 실시하여 같은 사례가 재발하지 않도록 하겠습니다.
5. 사후관리 및 고객 협조사항
- 사후관리
- 헌장을 사업장 및 홈페이지에 게시하여 고객이 쉽게 볼 수 있도록 하고, 서비스 이행기준이 잘 이행되고 있는지 점검하겠습니다.
- 협조사항
- 고객께서는 편리하고 쾌적한 시설 이용과 친절하고 공정한 서비스를 위하여 의견을 제시하실 수 있습니다.
- 불편이나 개선할 사항에 대해서는 적극 건의하여 주시고, 친절하고 모범이 되는 직원은 아낌없는 칭찬과 격려 부탁드립니다.
- 법규나 제도 또는 규정상 불가피하게 민원을 해결해드리지 못할 경우 넓은 마음으로 이해하여 주시기 바라며, 시설 이용 시 공중도덕과 질서를 잘 지켜주시기 바랍니다.